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Perguntas Frequentes

Essa é uma aba destinada a sanar possíveis dúvidas que vocês possam ter sobre os processos de compra na Shop Does Love. 

 

01. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos cartões de crédito, com parcelamento em até 12x, boleto e PIX com 5% de desconto! Caso a forma de pagamento selecionada seja boleto, esteja ciente de que a confirmação deste método é um pouquinho mais demorada do que os demais e pode demorar até 3 dias úteis para validarmos o seu pedido, tudo bem?

02. Quais são os prazos para envio?

Para produtos em estoque, ou seja, a pronta entrega, nós solicitamos o prazo de 03 até 10 dias úteis para o envio do seu pedido. Caso seu produto faça parte de uma pré-venda, ou seja, é um produto encomendado que ainda está em produção, o prazo previsto para o início dos envios de cada produto estará na descrição do próprio produto. 

03. Quais as formas de envio que a loja oferece?

Nossos envios são realizados pelos Correios, nas modalidades, MINI ENVIO, PAC e SEDEX, através das plataformas da SuperFrete e Nuvem Envios. Embora sejam plataformas diferentes, nós trabalhamos somente com fretes da transportadora Correios, pois é o que julgamos mais seguro. O que muda entre o SuperFrete e o Nuvem Envios são somente pequenas variações de prazos e valores. O frete é calculado automaticamente no final da compra. Nossa loja envia para todo o Brasil.

04. Onde encontro o meu código? Onde rastreio o meu pacote?

O seu código de rastreio será atualizado na aba "meu pedido" da sua conta e também enviado por e-mail. Os códigos podem ser atualizados no site imediatamente ou em até 2 dias úteis, no entanto, os códigos podem ser ativados no site da transportadora em até 3 dias úteis. Indicamos que você consulte seu código através do site dos correios.

05. Desejo devolver ou trocar meu produto, como devo fazer?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para análise e solução do seu caso da melhor maneira possível. Por gentileza, defina o assunto do seu e-mail como "Troca" ou "Reembolso".

06. Como utilizar o Frete Sacolinha?

A opção sacolinha existe caso você queira assegurar seus produtos (realizando o pagamento destes), mas por algum motivo deseje adiar o pagamento do seu frete.

Por exemplo: A situação mais comum para utilizar o Frete Sacolinha é quando o cliente deseja realizar mais pedidos e depois calcular o frete de todos juntamente para enviar em um único pacote. 

Após realizar uma ou mais compras utilizando a sacolinha como frete em todos os seus pedidos, entre em contato conosco através do nosso e-mail [email protected] solicitando o envio dos seus itens.

Iremos retornar o seu contato o mais rápido posssível, calcular os valores dos fretes disponíveis para o seu endereço e você escolhe modalidade de sua prefêrencia! Após esse procedimento, nós incluimos os seus pedidos nas nossas remessas de envio e eles serão enviados em um único pacote, mesmo que tenham sido compras distintas.

É importante entender que seu pedido não será enviado até que você entre em contato solicitando o cálculo do seu frete.

 

Caso você possua alguma dúvida que não foi esclarecida nesta aba do nosso site, por gentileza, fique a vontade para entrar em contato conosco por nossas redes sociais (@shopdoeslove em todas as redes sociais) ou e-mail ([email protected]).